Pandora FMS (Subscripción Mensual)

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Prueba de producto

Prueba de producto

uStorage S3 Compatible

Storage S3 made in Uniway

La plataforma S3 de Uniway debe ser considerada una alternativa de gran utilidad para llevar a cabo el servicio de almacenamiento en la nube, tanto para empresas pequeñas como grandes. La misma no sólo es fácil de utilizar y económica (al pagar sólo por el servicio que se utiliza), sino que además es escalable, segura y flexible.

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SKU
U-Storage-S3-Compatible

CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO DE ALMACENAMIENTO S3

 

El nivel de servicio describe el compromiso que Uniway ofrece del tiempo de disponibilidad del servicio.

Uniway garantiza que como mínimo el servicio estará disponible el 99,85% medido en periodo mensual.

 

SLA y disponibilidad del servicio.

 

Nivel de Servicio – StaaS - Servicio S3 uniway

 

Elemento

Acuerdo de Nivel de Servicio

Métrica

 

Disponibilidad API

 

99,85%

medido en periodo mensual

 

Medición del tiempo de caída del servidor a partir del sistema de monitorización

·  Disponibilidad acceso publico HTTPs

·  Indicadores de rendimiento

·  Comprobación de acceso contenidos

·  Tareas proactivas y reactivas de administración propias del servicio administrado

 

Disponibilidad Infraestructura (IaaS)

99,85%

medido en periodo mensual

·  Comprobación de existencia de la VM

·  Comprobación de poweron de la VM

·  Comprobación de recursos asignados al VM

Disponibilidad

de Red

99,85%

medido en periodo mensual

·   Capacidad de transmisión y recepción de paquetes hacia y desde Internet

·   Acceso a las IP de servicio desde Internet

·   Acceso a puertos físicos tanto en el Backbone del Datacenter, como en la red interna del cliente

Latencia

65 mseg o menos

Medición en intervalos de 15 minutos, del tránsito de paquetes desde Internet por el backbone y la red interna del cliente.

Pérdida de

Paquetes

<1%

Medición de la pérdida de paquetes entre la red interna del cliente y el último elemento físico de red en la salida a Internet.

Gestion incidencias

 

Disponibilidad 24x7x365 del servicio Atención al cliente

 

Peticiones de actuación estándar

Tiempo de Respuesta: 4 horas

·  Modificación recursos

·  Petición de creación/borrado ítems

·  Parametrización

·  Reinicios

 

 

 

 

Peticiones de actuación urgentes

Tiempo de Respuesta: 1 hora

 

·  Solicitudes de cambio

·  Incidentes Seguridad

 

Incidencias en el servicio

Tiempo de Respuesta: 1 hora

·  Problemas de conexión

·  Caída del servicio

 

 

·  Herramienta ticketing para control de tareas y peticiones

·  Niveles de performance

·  Informes de seguimiento del servicio

 

Métricas de Soporte

95% de tareas atendidas en el tiempo establecido

 

Firewall, IPS, Balanceo, VPN, Antivirus/antispam

 

 

 

Disponibilidad: 99,85% medido en periodo mensual

Incidencias

Creación de Ticket de Soporte individual por incidencia.

 

Tiempos de Respuesta

·  P1: 30 Minutos

·  P2: 2 horas

·  P3: 4 horas

·  P4: Día laboral siguiente

 

Tiempo de Resolución

La resolución debe respetar un 99,85% de disponibilidad del servicio afectado

 

Peticiones de Adaptación

Tiempo de Respuesta: 4 horas

·  Reglas de Firewall

·  Reglas IPS

·  Gestión de Colas

·  Traducción de Puertos (NAT)

·  Entrega de Logs

 

Peticiones Avanzadas

·  Política Balanceo: 24 horas

·  Análisis de Logs: a determinar

·  Modificación VPN: 24 horas

 

 

Métricas de Disponibilidad

Conectividad entre las interfaces internas (DMZ’s) y externas del Firewall

Ejecución correcta de las funciones de Firewall

 

Métricas de Soporte

95% de tareas atendidas en el tiempo establecido

 

Consideraciones

 

 

Servicio de ATENCION AL CLIENTE con Cobertura para resolución de incidencias y peticiones del cliente: 24x7

 

Catalogación de Incidencias:

P1: Pérdida de servicio

P2: Degradación importante del servicio

P3: Impacto menor en la entrega del servicio

P4: No tiene impacto operativo alguno en el servicio

 

 

 

 

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