uStorage S3 Compatible
Storage S3 made in Uniway
La plataforma S3 de Uniway debe ser considerada una alternativa de gran utilidad para llevar a cabo el servicio de almacenamiento en la nube, tanto para empresas pequeñas como grandes. La misma no sólo es fácil de utilizar y económica (al pagar sólo por el servicio que se utiliza), sino que además es escalable, segura y flexible.
CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO DE ALMACENAMIENTO S3
El nivel de servicio describe el compromiso que Uniway ofrece del tiempo de disponibilidad del servicio.
Uniway garantiza que como mínimo el servicio estará disponible el 99,85% medido en periodo mensual.
SLA y disponibilidad del servicio.
Nivel de Servicio – StaaS - Servicio S3 uniway |
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Elemento | Acuerdo de Nivel de Servicio | Métrica | |
Disponibilidad API
| 99,85% medido en periodo mensual |
Medición del tiempo de caída del servidor a partir del sistema de monitorización · Disponibilidad acceso publico HTTPs · Indicadores de rendimiento · Comprobación de acceso contenidos · Tareas proactivas y reactivas de administración propias del servicio administrado
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Disponibilidad Infraestructura (IaaS) | 99,85% medido en periodo mensual | · Comprobación de existencia de la VM · Comprobación de poweron de la VM · Comprobación de recursos asignados al VM | |
Disponibilidad de Red | 99,85% medido en periodo mensual | · Capacidad de transmisión y recepción de paquetes hacia y desde Internet · Acceso a las IP de servicio desde Internet · Acceso a puertos físicos tanto en el Backbone del Datacenter, como en la red interna del cliente | |
Latencia | 65 mseg o menos | Medición en intervalos de 15 minutos, del tránsito de paquetes desde Internet por el backbone y la red interna del cliente. | |
Pérdida de Paquetes | <1% | Medición de la pérdida de paquetes entre la red interna del cliente y el último elemento físico de red en la salida a Internet. | |
Gestion incidencias |
Disponibilidad 24x7x365 del servicio Atención al cliente
Peticiones de actuación estándar Tiempo de Respuesta: 4 horas · Modificación recursos · Petición de creación/borrado ítems · Parametrización · Reinicios
Peticiones de actuación urgentes Tiempo de Respuesta: 1 hora
· Solicitudes de cambio · Incidentes Seguridad
Incidencias en el servicio Tiempo de Respuesta: 1 hora · Problemas de conexión · Caída del servicio
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· Herramienta ticketing para control de tareas y peticiones · Niveles de performance · Informes de seguimiento del servicio
Métricas de Soporte 95% de tareas atendidas en el tiempo establecido
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Firewall, IPS, Balanceo, VPN, Antivirus/antispam
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Disponibilidad: 99,85% medido en periodo mensual Incidencias Creación de Ticket de Soporte individual por incidencia.
Tiempos de Respuesta · P1: 30 Minutos · P2: 2 horas · P3: 4 horas · P4: Día laboral siguiente
Tiempo de Resolución La resolución debe respetar un 99,85% de disponibilidad del servicio afectado
Peticiones de Adaptación Tiempo de Respuesta: 4 horas · Reglas de Firewall · Reglas IPS · Gestión de Colas · Traducción de Puertos (NAT) · Entrega de Logs
Peticiones Avanzadas · Política Balanceo: 24 horas · Análisis de Logs: a determinar · Modificación VPN: 24 horas
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Métricas de Disponibilidad Conectividad entre las interfaces internas (DMZ’s) y externas del Firewall Ejecución correcta de las funciones de Firewall
Métricas de Soporte 95% de tareas atendidas en el tiempo establecido
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Consideraciones |
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Servicio de ATENCION AL CLIENTE con Cobertura para resolución de incidencias y peticiones del cliente: 24x7
Catalogación de Incidencias: P1: Pérdida de servicio P2: Degradación importante del servicio P3: Impacto menor en la entrega del servicio P4: No tiene impacto operativo alguno en el servicio
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